Bienvenido a sofahogar.cl, sitio web de propiedad y gestión de INVERSIONES ROMERO Y VELÁSQUEZ LIMITADA, RUT 77.860.802-2, con domicilio fiscal en Antonio Bellet 193, Oficina 1210, Providencia, Santiago, Chile (en adelante, “La Tienda”). En este sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a La Tienda. Este sitio web, junto con toda la información, herramientas y servicios disponibles, se ofrece al usuario siempre y cuando acepte la totalidad de los presentes Términos y Condiciones.
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SECCIÓN 1: TÉRMINOS DE LA TIENDA ONLINE
Al aceptar estos Términos, usted declara ser mayor de edad en su país de residencia o disponer de autorización para permitir el uso del sitio a personas menores a su cargo. No podrá utilizar nuestros productos para fines ilegales ni infringir leyes aplicables. Está prohibido transmitir virus o cualquier código dañino. El incumplimiento dará lugar a la terminación inmediata del servicio.
SECCIÓN 2: CONDICIONES GENERALES
Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona en cualquier momento. Usted entiende que su contenido (excepto la información de la tarjeta de crédito) puede ser transferido sin cifrado a través de diversas redes. La información de tarjetas siempre se cifra durante la transferencia. No podrá reproducir, duplicar, copiar o explotar el Servicio sin autorización por escrito.
SECCIÓN 3: EXACTITUD, TOTALIDAD Y ACTUALIDAD DE LA INFORMACIÓN
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SECCIÓN 4: MODIFICACIONES AL SERVICIO Y PRECIOS
Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. Podemos modificar o discontinuar el Servicio en cualquier momento sin responsabilidad hacia el usuario.
SECCIÓN 5 VARIACIONES DE MEDIDAS, TERMINACIONES Y COLORES
Las medidas publicadas de cada sillón, sofá o producto tapizado son aproximadas y pueden presentar una tolerancia máxima de ± 5 cm, propia de los procesos de fabricación manual y artesanal. Asimismo, algunas terminaciones, texturas y tonalidades pueden presentar variaciones respecto a las fotografías referenciales publicadas en el sitio web, debido a factores como iluminación, lote de tela, configuración de pantalla del usuario o ajustes propios del proceso de tapicería.
Estas variaciones no constituyen falla de fabricación ni incumplimiento, y se consideran inherentes al carácter artesanal del producto.
SECCIÓN 6: EXACTITUD DE LA FACTURACIÓN Y LA INFORMACIÓN DE LA CUENTA
Nos reservamos el derecho a rechazar pedidos o limitar cantidades por persona, hogar o pedido. Usted se compromete a entregar información actual, completa y precisa para procesar sus compras.
SECCIÓN 7: HERRAMIENTAS OPCIONALES
Podemos proporcionar acceso a herramientas de terceros sin supervisión ni control. Su uso es bajo responsabilidad del usuario.
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El envío de información personal a través del sitio se rige por nuestra Política de Privacidad.
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Podemos corregir errores, inexactitudes u omisiones en cualquier momento y sin previo aviso, incluso después de enviado un pedido.
SECCIÓN 12: USOS PROHIBIDOS
Se prohíbe utilizar el sitio para fines ilegales, infringir derechos de terceros, enviar información falsa, cargar virus, recopilar información personal de otros, realizar actividades fraudulentas, obscenas o inmorales, entre otras conductas descritas en esta sección. Nos reservamos el derecho de terminar el acceso al Servicio en caso de incumplimiento.
SECCIÓN 13: DESCARGO DE RESPONSABILIDAD Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
No garantizamos que el uso del Servicio sea ininterrumpido o sin errores. El usuario acepta utilizar el Servicio bajo su propio riesgo. El servicio y los productos se entregan “tal como están” y “según disponibilidad”. No seremos responsables por pérdidas directas o indirectas derivadas del uso del Servicio o de productos adquiridos.
SECCIÓN 14: INDEMNIZACIÓN
El usuario acepta indemnizar y mantener indemne a La Tienda frente a reclamos derivados del incumplimiento de estos Términos o de la violación de derechos de terceros.
SECCIÓN 15: DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición se considera ilegal o inaplicable, dicha disposición será separada sin afectar la validez del resto de los términos.
SECCIÓN 16: RESCISIÓN
Estos Términos se mantendrán vigentes hasta que sean rescindidos por el usuario o por nosotros. Podemos terminar el acuerdo sin previo aviso en caso de incumplimiento.
SECCIÓN 17: ACUERDO COMPLETO
Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre el usuario y La Tienda, reemplazando cualquier acuerdo previo.
SECCIÓN 18: LEY APLICABLE
Estos Términos se regirán por las leyes de la República de Chile.
SECCIÓN 19: CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. El uso continuado del sitio implica la aceptación de los cambios.
SECCIÓN 20: FABRICACIÓN NACIONAL, ARTESANAL Y EXCLUSIÓN DEL DERECHO A RETRACTO
Todos los sillones, sofás, modulares, puffs y productos tapizados ofrecidos en este sitio son fabricados en Chile, de manera manual, artesanal y bajo pedido, según las características elegidas por el cliente (tipo de tela, color, densidad de espuma, medidas, configuraciones, entre otros).
Conforme al artículo 3 bis letra b) y el artículo 19 de la Ley 19.496, estos productos califican como bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y, por tanto, no están sujetos al Derecho a Retracto de 10 días en compras realizadas por medios electrónicos.
Una vez confirmada la compra e iniciado el proceso de fabricación, no procede anulación, retracto, devolución del dinero ni cambios por variaciones de gusto, ya que el producto se fabrica exclusivamente para el cliente.
Esta exclusión no afecta el derecho a garantía legal por fallas de fabricación, que se rige por la normativa vigente.
SECCIÓN 21: RESPONSABILIDAD SOBRE ACCESOS, MEDIDAS Y CONDICIONES DE INGRESO AL DOMICILIO
El cliente es responsable de verificar previamente que las dimensiones del producto adquirido —ya sea un modelo con medidas estándar publicadas en el sitio web o un producto fabricado con medidas personalizadas— son compatibles con los accesos de su domicilio, incluyendo pero no limitado a: puertas, pasillos, ascensores, escaleras, recibidores, giros de acceso y cualquier otra zona de tránsito necesaria para el ingreso del producto.
En caso de que el sillón, sofá u otro producto no pueda ingresar al domicilio debido a limitaciones de espacio, medidas insuficientes, obstáculos estructurales o cualquier condición no considerada por el cliente, se entenderá que:
La imposibilidad de ingreso no constituye falla del producto ni incumplimiento de La Tienda.
La empresa no está obligada a realizar cambios, devoluciones, reembolsos o anulaciones del pedido, ya que se trata de un error de verificación por parte del cliente.
Si el cliente solicita un nuevo despacho, reintento de ingreso, maniobra especial o devolución a bodega, estos servicios tendrán un costo adicional, cuyo valor será informado previamente y deberá ser pagado antes de su ejecución.
En productos fabricados a pedido o personalizados, tampoco procede el Derecho a Retracto ni solicitudes de cancelación, de acuerdo con la Ley 19.496.
Es responsabilidad exclusiva del cliente asegurarse de que las rutas de acceso permitan el ingreso seguro del producto adquirido.
Políticas de Devolución
Los cambios aplican únicamente a productos no personalizados ni fabricados a pedido.
El plazo para solicitar un cambio es de 30 días corridos desde la recepción del producto.
Requisitos para cambio:
a. El producto no puede haber sido usado.
b. Puede estar abierto, pero debe conservar su embalaje original completo y en perfectas condiciones. Si no lo tiene, se cobrará un 3% del valor del producto.
c. Debe incluir todos sus accesorios.
d. El cliente debe presentar boleta o factura.
El retiro del producto tiene un costo de $70.000 CLP dentro de la Región Metropolitana.
Si el producto presenta daños atribuibles al cliente, el cambio será rechazado.
Garantía Legal (6 Meses)
Todos los productos cuentan con una garantía legal de 6 meses, aplicable exclusivamente a fallas de fabricación.
Para solicitar garantía:
Contactar a contacto@sofahogar.cl, adjuntando imágenes o videos del desperfecto.
Se coordinará una visita técnica para evaluación.
Si la falla corresponde a fabricación, el cliente podrá optar entre:
Reparación del producto,
Cambio del producto,
Si la falla corresponde a mal uso, desgaste normal u otra causa no atribuible a fabricación, la garantía será rechazada.
Los costos de despacho asociados serán de cargo del cliente.
Para ejercer la garantía legal, el cliente deberá trasladar el producto por su cuenta hasta las instalaciones de la fábrica para su evaluación técnica y, posteriormente, retirarlo una vez reparado o reemplazado. En caso de que el cliente no pueda realizar el traslado por sus propios medios, podrá solicitar el servicio de retiro y despacho, el cual tiene un costo de $70.000 CLP dentro de la Región Metropolitana, monto destinado a cubrir los gastos de transporte del producto hacia y desde la fábrica. Este valor deberá ser pagado previamente para que el servicio pueda ser agendado. El traslado no es gratuito, ya que la ley no obliga al proveedor a realizar retiros a domicilio para efectos de garantía.
Si tiene dudas sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a contacto@sofahogar.cl o al teléfono +56 9 4480 1343.
