Política de reembolso

Los cambios aplican únicamente a productos no personalizados ni fabricados a pedido.
El plazo para solicitar un cambio es de 30 días corridos desde la recepción del producto.

Requisitos para cambio:

a. El producto no puede haber sido usado.
b. Puede estar abierto, pero debe conservar su embalaje original completo y en perfectas condiciones. Si no lo tiene, se cobrará un 3% del valor del producto.
c. Debe incluir todos sus accesorios.
d. El cliente debe presentar boleta o factura.

El retiro del producto tiene un costo de $70.000 CLP dentro de la Región Metropolitana.

Si el producto presenta daños atribuibles al cliente, el cambio será rechazado.

Garantía Legal (6 Meses)

Todos los productos cuentan con una garantía legal de 6 meses, aplicable exclusivamente a fallas de fabricación.

Para solicitar garantía:

  1. Contactar a contacto@sofahogar.cl, adjuntando imágenes o videos del desperfecto.

  2. Se coordinará una visita técnica para evaluación.

  3. Si la falla corresponde a fabricación, el cliente podrá optar entre:

    • Reparación del producto,

    • Cambio del producto,

Si la falla corresponde a mal uso, desgaste normal u otra causa no atribuible a fabricación, la garantía será rechazada.
Los costos de despacho asociados serán de cargo del cliente.

Para ejercer la garantía legal, el cliente deberá trasladar el producto por su cuenta hasta las instalaciones de la fábrica para su evaluación técnica y, posteriormente, retirarlo una vez reparado o reemplazado. En caso de que el cliente no pueda realizar el traslado por sus propios medios, podrá solicitar el servicio de retiro y despacho, el cual tiene un costo de $70.000 CLP dentro de la Región Metropolitana, monto destinado a cubrir los gastos de transporte del producto hacia y desde la fábrica. Este valor deberá ser pagado previamente para que el servicio pueda ser agendado. El traslado no es gratuito, ya que la ley no obliga al proveedor a realizar retiros a domicilio para efectos de garantía.

Si tiene dudas sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a contacto@sofahogar.cl o al teléfono +56 9 4480 1343.